Sito web o social? Scegli in base al problema che hai adesso

Una persona vede un tuo lavoro su Instagram e ti scrive per chiederti cosa fai, dove lavori e come funziona il servizio. Tu rispondi, e il giorno dopo arriva un'altra persona con le stesse identiche domande.

Il social ha fatto il suo lavoro, cioè ti ha fatto trovare, però tutte le informazioni continuano a passare da una chat privata. Un sito può raccogliere le risposte che dai più spesso e lasciarle lì anche quando non sei online.

Quindi da quale conviene partire? Dal problema che hai adesso. Se devi mostrare lavori recenti e farti conoscere, può bastare un social. Se invece i clienti hanno bisogno di capire bene il servizio prima di contattarti, il sito diventa più utile.

A cosa servono social e sito

Di solito un potenziale cliente prima scopre che esisti, poi va a cercare le informazioni che gli servono per capire se contattarti.

Sui social può trovarti anche se non ti stava cercando: una foto, un video o un lavoro appena finito gli compaiono nel feed e attirano la sua attenzione. Per un ristorante, un salone, un artigiano o chi organizza eventi è molto utile, perché il lavoro si può mostrare mentre succede.

Quando poi si interessa, vuole capire se il servizio fa per lui, come lavori, dove ti trovi e come può chiederti informazioni o un preventivo. E queste risposte contano ancora di più quando il servizio costa tanto, richiede fiducia o è difficile da spiegare.

Una scelta giusta per tutti non c'è. Puoi pubblicare spesso sui social e avere comunque bisogno di un sito per spiegare meglio il lavoro. Se invece hai appena iniziato, offri un servizio semplice e riesci a gestire tutto nei messaggi, partire soltanto da un profilo social va benissimo.

Quando ha senso partire dai social

Se stai ancora definendo la tua offerta, i social ti permettono di provarla senza costruire subito un sito completo. Mostri un lavoro, racconti come l'hai fatto e guardi che domande ti arrivano. Quelle domande spesso valgono più dei like, perché ti dicono cosa interessa davvero e cosa invece non si capisce.

Tutto quello che impari ti torna utile anche per il sito: se tutti chiedono se lavori fuori provincia, quella risposta dovrà essere facile da trovare, e se in tanti confondono due servizi, sai già che la differenza va spiegata meglio.

Il limite è che sui social i contenuti nuovi spingono giù quelli vecchi. Il post che spiega meglio il tuo servizio, dopo qualche settimana, può diventare difficile da trovare. Puoi fissarlo in alto o metterlo tra le storie in evidenza, però il cliente deve comunque andarselo a cercare dentro il profilo.

Partire dai social funziona finché le informazioni sono poche e le conversazioni le riesci a gestire. Quando il profilo diventa un archivio di servizi, prezzi, domande e spiegazioni, trovare la risposta giusta diventa una piccola caccia al tesoro.

Le domande dei clienti ti dicono cosa mettere sul sito

Se ripeti ogni giorno le stesse spiegazioni, il materiale per il sito probabilmente ce l'hai già, e il numero di follower c'entra poco.

Come si svolge il lavoro, quanto dura, per chi è adatto, cosa deve preparare il cliente: sono risposte che esistono già, solo che al momento stanno nelle chat o nella tua testa.

Una pagina del sito può raccoglierle. La conversazione con il cliente resta, però non riparte ogni volta dalle informazioni di base, e quando ti contatta potete parlare subito della sua situazione.

Vale anche per chi arriva da Google o dal passaparola. Se un conoscente gli ha dato il tuo nome, apre il sito per capire se fai al caso suo, e lì cerca i servizi, qualche esempio, il tuo modo di lavorare e un contatto facile da trovare.

Il sito diventa importante quando il cliente ha bisogno di diverse informazioni prima di scegliere. Se gliele lasci sparse tra vecchi post, PDF e messaggi, lo costringi a cercarle proprio mentre sta decidendo se scriverti.

Un sito piccolo può fare un lavoro completo

Il tuo primo sito può essere piccolo, basta che spieghi cosa fai e a chi ti rivolgi, mostri qualcosa di concreto del tuo lavoro e renda facile contattarti.

Possono bastare una buona pagina iniziale, le pagine dei servizi che servono davvero e qualche esempio. Blog, area riservata e altre funzioni possono aspettare: anche con poche pagine il sito è completo, se dentro c'è quello che il cliente cerca.

La parte difficile, di solito, è decidere quali informazioni mostrare e in che ordine. Con Spazio EWO, per esempio, i contenuti c'erano già, ma erano sparsi tra servizi, sedi e pagine difficili da raggiungere. Li ho riorganizzati perché le persone potessero capire un servizio, trovare la sede giusta e arrivare al contatto con meno passaggi.

Ed è da lì che parto anche quando faccio siti web per aziende e professionisti: prima capisco cosa cerca il cliente e quali dubbi deve togliersi, poi decido quante pagine servono.

Come usare insieme sito e social

Sito e social possono lavorare insieme senza che tu debba pubblicare le stesse cose dappertutto.

Sul sito metti quello che il cliente deve poter trovare in qualsiasi momento: servizi, progetti, domande frequenti e contatti. Sui social mostri i lavori recenti, quello che succede durante un progetto, le novità e gli esempi più brevi. Una domanda arrivata sui social può diventare una pagina più completa sul sito, e una pagina del sito può darti materiale per diversi post.

Per decidere da dove partire, fai una prova: immagina che il tuo profilo social non sia disponibile per due giorni. Un cliente interessato riuscirebbe comunque a capire cosa fai e a contattarti? Se la risposta è no, quelle informazioni conviene metterle anche in uno spazio che controlli tu.

Se oggi non hai né un sito né un profilo attivo, guarda come sono arrivati gli ultimi clienti. Se avevano bisogno soprattutto di vedere lavori recenti e parlare con te, parti dal social più adatto. Se invece prima di contattarti hanno dovuto capire bene il servizio, confrontarti con un concorrente o vedere esempi più completi, il sito viene prima.